Omavalvonta

1. Palvelun tuottajaa koskevat tiedot / 4H-yhdistys

Palvelun tuottaja / nimi EVIJÄRVEN 4H-YHDISTYS

yksityinen palvelun tuottaja

Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan

 4H-kotipalvelu

yksityistalouksissa

Palvelun tuottajan virallinen nimi

Y-tunnus

 Evijärven 4H-yhdistys

0855747-9

Toimintayksikön postiosoite

 Viskarinaukio3

Postinumero

Postitoimipaikka

 62500

Evijärvi

Toiminnasta vastaavan henkilön nimi / yhdistyksen tiedot

 Hanna Honkaniemi

Postiosoite

Puhelin

 Viskarinaukio3

040-5413873

Postinumero

Postitoimipaikka

 62500

Evijärvi

Sähköposti

hanna.honkaniemi@4h.fi

Ilmoituksen varainen toiminta

( yksityiset soasiaalipalvelut )

Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta

Ajankohta

Vastuuvakuutukset, työntekijän vakuutukset ( vakuutuksen numerot)

 Työpalvelun vastuuvakuutus 312-0106093-M

Työntekijän eläkevakuutus 380-540204402

Tapaturma-, työttömyys-, ryhmähenkivakuutus 151-0147506-N

2. Toiminta-ajatus

Tuottaa siivous- ja kodinhoitopalveluja, asiointipalvelua,

lastenhoitopalvelua sekä muuta asiakkaan kotona tapahtuvaa palvelua laadukasta ja

hyvää työskentelytapaa noudattaen . Pääasiallisesti palvelut pyritään tuottamaan

työllistämällä nuoria (alle 29-v.) sekä aikuisia. Kaikki palvelut tuotetaan asiakaslähtöisesti

huomioimalla kunkin asiakkaan omat toivomukset.

Arvot ja toimintaperiaatteet

Työtilauksia tarjotaan ensisijaisesti nuorille mutta myös aikuisille

Nuoret saavat arvokasta oppia työelämään, hankkivat omaa rahaa , tekemällä oppien

tuovat hyvinvointia  itselle ja palvelun tilaajille( asiakkaille), nuorille oman elämän hallintaa

4H:n arvot Harkinta, Harjaannus, Hyvyys ja Hyvinvointi ovat kaiken palvelun lähtökohtana.

Päivittämissuunnitelma: tarpeen mukaan, vähintään kuitenkin vuoden alussa

3. Omavalvonnan organisointi, johtaminen ja vastuuhenkilöt

Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustajat ja tehtävät

Toiminnanjohtaja: Hanna Honkaniemi

palvelun organisointi

Hallitus/ puheenjohtaja: Eveliina Niemi

valvonta ja seuranta

Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot: Toiminnanjohtaja

Palvelua tekevät työntekijät

Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen; toimintayksikön

perehdytyssuunnitelma; henkilöstön ja harjoittelijoiden perehdytys ja kouluttaminen

koulutus/ perehdytys nuorille, aloitteleville työntekijöille

palaverit tarvittaessa: käsitellään ongelmakohdat ja työntekijöiden palaute- asiakkaan palaute

täydennyskoulutus tarvittaessa

4. Asiakkaan ja omaisten osallistuminen, asiakaspalaute

Otetaan vastaan vapaamuotoista asiakaspalautetta asiakkailta, omaisilta ja työntekijöiltä

Kirjataan yksittäiset palautteet ja viedään yhteisen palaverin käsiteltäväksi.

Palautteiden pohjalta palvelua kehitetään ja ongelmat ratkaistaan : työntekijä/ toiminnanjohtaja,

yhteinen palaveri, hallitus/ tj/ työntekijä/ 4H-piiri

Kaikki palautteet kirjataan ja laaditaan suunnitelma, miten ongelma korjataan.

Suunnitelma asiakaspalautteen kehittämiseksi

Vastataan asiakkaalle mahdollisimman pian ( 2-3 päivän kuluessa saadusta tiedosta)

Sovitaan korvaus, jos sellaista on tapahtunut

Pyydetään anteeksi ja hyvitetään jotain palvelun osaa( sovittava asia)

Luvataan korjata asia.

5. Riskien tunnistaminen ja korjaavat toimenpiteet

Kuvaus menettelystä, jolla riski , kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan

Kotipalvelu: ympäristötekijät, käytettävät työvälineet, asiakkaat ( alkoholi, huumeet,

dementia, lähentelyt, väkivalta)

Asiakkaan sairauskohtaus( kotipalvelu, vanhukset)

Vuodenajat: liukkaus, pimeys

Työtapaturmat

työntekijän epärehellisyys

 Kaikki tilanteet käsitellään palavereissa ja tj/ työntekijä

Muistetaan aina vaitiolovelvollisuus!

Tapauksista ilmoitetaan aina eteenpäin

Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään

Käsitellään asiakas/ työntekijä/ omainen/ palvelun tilaaja

Tieto viedään asianosaisille: omaisille, kunnalle, sosiaaliviranomaisille/ palvelun tilaajalle

Riskien tunnistaminen ja arviointi

Mitä kaikkea voi sattua? Miksi? Mitä siitä voi seurata? Miten suuri riski?

Riskien tunnistamisen tulee kattaa kaikki toiminta yrityksessä

Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan

Korjaavat toimenpiteet: yleistä varovaisuutta noudatetaan ja toimitaan ohjeiden ja sääntö-

jen mukaan : Talvella erikoisesti pimeyteen ja liukkauteen varaudutaan( oma taskulamppu)

Varataan kohteeseen riittävästi aikaa- kiire pois

Vaikeissa asiakassuhteissa mennään useamman henkilön kanssa

Omaisuuden rikkoutuessa - sovitaan / vakuutus korvaa omavastuun jälkeen

Sairaustapauksissa:  soitetaan 112 / ambulanssi- hoidetaan mahdollinen ensiapu osaamisen

mukaan

Epärehellisyys: puututaan asiaan heti, selvitetään Asiakas/ työntekijä/ tj - poliisi tarvittaessa

Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja yhteistyötaholle

Koko työyhteisölle tiedotetaan korjaavista toimenpiteistä

Käsitellään palavereissa / sisäinen viestintä ( vaitiolovelvollisuus)

Asiaan puututaan välittömästi tiedon tultua

Seurataan myös läheltä piti- tilanteita

6. Henkilöstö

Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta

Tarpeen mukaan nuoria ja aikuisia. Asiakkaan työtilausten mukaan

Kuvaus henkilöstön rekrytoinnista ( hakumenettely, rikosrekisteritausta, sijaiset jne)

Rikosrekisterin tarkastaminen yli 3 kk työsuhteissa

Työvoimatoimisto, oma jäsenistö, paikallislehdet, netti-sivut, MOL.fi- sivut, tutut

Näistä rekrytoidaan uusia työntekijöitä

Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä

Nuorille " Työt alkavat- kurssi", kotipalvelukurssi, perehdytys työhön vanhemman

työntekijän rinnalla, ohjeet ja säännöt

Lisäkoulutusta tarpeen mukaan

Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen

kehittämisestä

n. vuoden välein jatkokoulutusta/ päivitystä ammattitaitoon

työntekijöiden TYKY- päivä 1-2/ vuosi

Mahdolliset kehityskeskustelut työntekijöiden kanssa

Sairauspoissaolot: työehtosopimuksen mukainen palkka - sijaisjärjestely

palaverit

7. Toimitilat, laitteet ja tarvikkeet

Palvelu tapahtuu asiakkaan kotona ja asiakkaan työvälineillä

Siivouksessa noudatetaan jokaisen kodin käytäntöä

Huomioidaan yksityisyyden suoja ja henkilötietojen käsittely. Työntekijän kanssa allekirjoitetaan Vaitiolositoumus.

Puututaan asiakkaan kodissa selviin epäkohtiin ja turvallisuutta vaarantaviin seikkoihin

Raportoidaan asianomaisia tahoja

Yhdistyksellä voi olla myös omia välineitä: ruohonleikkuri, pihatöiden välineet jne

Asiakkaan kanssa tehty palvelusopimus ( arvonlisäverottomuus)

8. Asiakkaan asema ja oikeudet

Laaditaan asiakkaan kanssa tehty palvelusopimus

Palvelusopimusta tarkistetaan / päivitetään tarvittaessa

Sopimus voi olla: suoraan asiakkaan kanssa, omaisen kanssa tai kunnan kanssa laadittava

Kuvaus menettelytavasta , jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti

Otetaan yhteys kunnan viranomaistahoihin

Epäasiallista kohtelua voi olla läheisiltä, naapureilta, palvelun suorittajilta, vierailijoilta 

Jos todetaan , puututaan aina tilanteeseen

Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta

Yhdistyksissä on asiakastietokortit/ asiakasrekisteri, jota säilytetään

asianmukaisesti . Pääsy rekistereihin on toiminnanjohtajalla ja palveluvastaavalla

Kaikki kotipalvelun työntekijät allekirjoittavat vaitiolosopimuksen

Asiakkaan tietoja luovutetaan viranomaisille/ omaisille ja kyseisen palvelun tilaajalle (suostumus

 palvelusopimuksessa)  

Tarvittaessa keskustellaan asiakkaan avun tarpeesta ja tilanteesta asianomaisen tahon kanssa

9. Omavalvonnan toteutumisen seuranta ja arviointi

Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta

Omavalvontasuunnitelma on laadittu 1.9.2012. Suunnitelmaa päivitetään tarvittaessa

kuitenkin vähintään kerran vuodessa

Suunnitelman valvonnan suorittaa toiminnanjohtaja / hallituksen puheenjohtaja

Menettelyohjeisiin tulleet muutokset kirjataan heti omavalvontasuunnitelmaan

Omavalvontasuunnitelma vahvistetaan vuosittain , vaikka muutoksia ei olisikaan

Uudet, päivitetyt ohjeet käydään läpi palveluja suorittavien henkilöiden kanssa

Mitä on laatu

Hyvä hoito ja hoiva, kuntoutus, neuvonta ja muu palvelu vastaa sille asetettuihin

vaatimuksiin ja asiakkaan asettamiin odotuksiin - kuitenkin suhteutettuna omiin resursseihin

ja omaan toimintaympäristöön

Omavalvontasuunnitelma on laadittu/ päivitetty

Paikka Evijärvellä

1.9.2012/5.9.2025

Toiminnanjohtaja

Puheenjohtaja

Hanna Honkaniemi

Eveliina Niemi